ASIGNACION 4 Resumen

RESUMEN

MODELOS ORGANIZACIONZALES CON ENFOQUE DE SISTEMAS

Hablar de organizaciones hoy en dia obliga necesariamente a abordar el concepto de valor, que está asociado con la razon de ser de un empresa-independiente de su giro o de su tamaño. 

Debido a que con su actividad busca satisfacer una necesidad de un cliente y de sus partes interesadas entregándoles un bien o servicio de valor.

Según Robbins(2005), el Valor Consiste en las Caracteristicas, los rasgos y atributos de desempeño o cualquier otro aspecto por los cuales los clientes están dispuestos a entregar recursos,que generalmente redundan en dinero.

Adicionalmente, Porter (2005) propuso la cadena de valor como principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente.

En esta cadena de valor cada empresa realiza una serie de actividades para diseñar,producir,comercializar, entregar y apoyar su producto o servicio, esta cadena identifica 9 actividades y se dividen de la siguiente manera

1) Logística de entrada de materias primas(abastecimiento)

2) Transformación (producción)

3) Logística de salida(distribución)

4) Comercialización de las ofertas (proceso de ventas)

5) Servicios anexos, y cuatro actividades de apoyo.

Jarillo, citado en García (2002), menciona que una cadena de valor es un herramienta que complementa la evaluación del ambiente interno de la empresa.

Por otra parte, Anderton y Checkland, citados en Wilson(1993), plantean el modelo de una empresa como un sistema con cuatro subsistemas: 

1. El proseso de transformación de entradas en salidas
2. El soporte representa las funciones de servicios requeridas para apoyar el proceso de transformación y otras actividades en la empresa.
3. La gestión (planeación, monitoreo y control PMC)
4. Vinculación, que incluye un conjunto deactividades que conectan a la empresa con su ambiente.

En este modelo se puede apreciar que los cuatros subsistemas contienen una actividad llamada PMC , la cual permite guiar a la empresa a la consecución de sus metas .

Rummler, Ramias y Rummler (2006) proponen un modelo que establece un modo de conceptualización a las organizaciones, esencial para ser consideradas centradas en posesos, toda entidad puede ser vista como un sistema y presentar un marco poderoso llamada jerarquia del sistema procesador.

Así mismo, Rummler (2004) establece que cada negocio se parece al diagrama de la figura, al tener esta anatomía subyacente de funcionamiento que identifica las variables principales que impactan en la performance individual y los resultados organizacionales.

Las organizaciones gestionadas para obtener mejoras significativas en su funcionamiento que se establecen son:

• Todas las organizaciones son un sistema.Existen para producir salidas valoradas: Productos o servicos deseados por el cliente y retorno económico para los inversionistas financieros que han suscrito la existencia de la organización.
• La organizaciones son sistemas adaptables. "cualquier empresa" representa el sistema de organización en estudio, el cual se enmarca en un sistema mayor o suprasistema.
• Las organizaciones son sistemas procesadores. Se argumenta que cada negocio es una máquina que toma entradas y los convierte o los transforma en salidas valoradas por clientes utilizando recursos claves como capital, tecnología, recursos humanos, materiales y equipo.

Una distinción muy importante entre la manera tradicional de ver las organizaciones como funciones y como un sistema es que esta última reconoce que para proporcionar un producto o servicio valorado al cliente el trabajo fluye horizontalmente a través de las funciones de organización. 

Desde este enfoque se resalta la importancia de los procesos, ya que son el medio para articulatby organizar el trabajo; esto es, primero para que el trabajo sea realizado con eficacia y de manera eficiente, y segundo, para que el trabajo pueda ser gestionado eficazmente. 

Además, el trabajo debería ser organizado dentro de un negocio para proveer una ventaja competitiva, pues según poder (2005), una empresa supera a sus rivales sólo si puede establecer una diferencia que pie de conservar, una diferencia que derive de los cientos de actividades requeridas para crear, producir, vender y entregar sus productos y servicios.

El diagrama de la figuran 1.5 muestra detalladamente la estructura del trabajo en una organización, en la que se señala la jerarquía de su sistema procesador como marco para profundizar la organización gestionada por procesos(PMO, por sus siglas en ingles!, es decir, entender este marco resulta fundamental para estructurar el trabajo. Toda empresa lanza, vende y entrega productos o servicios con valor a sus clientes. Los objetivos organizaciones son alcanzados por la performance de las unidades de negocio.

Cada unidad de negocio es parte de la cadena de valor ampliada y tiene su propio sistema de dirección y si suprasistema, el cual incluye mercado, competidores, requerimientos de recursos y ambiente de negocio en particular, exigencias legales y regulaciones. 

Cada unidad de negocio requiere su propia estrategia para determinar como competirá en su mercado satisfactoriamente, dada la invariable dinámica cambiante. 

La unidad de negocio es el primer eslabón en la conexión de resultados de proceso a resultados de organización.

Para proporcionar valor, un negocio debe hacer tres cosas:

1.  Lanzar productos o servicios: Se identifican las necesidades del cliente y luego se encuentran, conciben, inventan o diseñan los productos o servicios para cumplir con esas necesidades.
2. Vender: Se busca que los clientes sean consistentes de que tienen una necesidad y convencerlos de que la empresa tiene disponible el producto o servicio correcto para cumplir con su necesidad.
3. Entregar: Se entregan los productos o servicios al cliente. La salida deseada es la entrega eficiente, la instalación y el mantenimiento de la satisfacción del cliente.

Por otro lado, Tosti(2001) propone el modelo organizacional SCAN, el cual agrega un mayor énfasis sistémico al modelo de Rummler-Brache, pues enfatiza más elementos del análisis de las condiciones externas previas de los resultados medidos en términos de los destinatarios de la acción organizacional. 

El modelo SCAN de Tosti considera tres niveles: organización, operaciones y personas y diferencia cinco componentes del ciclo de del sistema:

1. Condiciones iniciales, que incluyen estructuras organizacional, ambiente físico y prácticas 
2. Inputs internos como la estrategia, demanda y dirección 
3. Procesos, administración ,  métodos y ejecutantes 
4. Outcomes o productos que divide en resultados de negocios, de productos o de servicios 
5. Consecuencias para el trabajador 

La civilización ha tenido una evolución importante en los últimos 100 años, después de las dos guerras mundiales, la depresión, la guerra fría, la caída del muro de Berlín, el avance tecnológico en materia de informatica y comunicación, donde las organizaciones han sido sometidas a un estrés que ha ocacionado que muchas desaparezcan o que otras emerja con características diferenciadoras. 

Hoy en día las organizaciones marcan nuevos estilos de vida en la sociedad, generando productos y servicios diferenciadores para un cliente más complejo, exigente, caprichoso, volátil y disperso.

Las empresas afectan y son afectadas por los diferentes actores y factores exogenos tales como la economía, las deducciones políticas, losnavamves tecnológicos, los grupos ambientales, la cultura, la competencia y sobre todo el cliente externo. 

Antes de invertir en una organización es necesario conceptualizarla, ubicaría en su contexto, identificando el cluster o cadena de suministro en que participan, utilizando un enfoque de sistema.

Una vez que se ha comprendido esto, será momento de hacer reduccionismo

Modelo de katz y kahn

Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo mediante la aplicación de la teoría de sistemas y la teoría de las organizaciones. Luego compararon las posibilidades de aplicación de las principales corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, proponiendo que la teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas.

Según el modelo propuesto por ellos, la organización presenta las siguientes características típicas de un sistema abierto:

aplicación de las principales corrientes sociológicas y psicológicas en el análisis organizacional, proponiendo que la teoría de las organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas.

Según el modelo propuesto por ellos, la organización presenta las siguientes características típicas de un sistema abierto:

1. Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones renovadas de energía de otras instituciones, o de personas, o del medio ambiente material. Ninguna estructura social es autosuficiente ni autocontenida.
2. Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el ambiente.
4. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importación- transformación- exportación.
5. Entropía negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entópico para reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.
6. Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo informativo que proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relación con éste.
7. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: En este sentido, los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de energía del ambiente exterior y una continua exportación de productos del sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de energía y las relaciones entre las partes siguen siendo los mismos.
8. Diferenciación: La organización tiende a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de roles y diferenciación interna.
9. Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
10. Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. Éstos definen el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura con relación al ambiente.

La tarea primaria de la organización es aquello que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de:

1. Importación: La adquisición de materias primas.
2. Conversión: La transformación de las importaciones en exportaciones.
3. Exportación: La ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.